(AJUDA) RECUPERAR PASSWORD NO SITE BTNEXT.COM

pessoal estou registado no bt next já á bastante tempo mas ultimamente nao tenho ido lá, á cerca de 2 meses mais ou menos, e como tal esqueci-me da minha password.

pedi uma password nova, no menu quando fazemos login para entrar no site, á ja quase uma semana e ate hoje nada, nao recebi password nenhuma. por favor nao sei o que mais fazer pois ainda hoje pedi e nada nao recebo a nova password.

o pior é que ja me lembrei da password antiga mas naturalmente agora nao me deixa entrar com essa pf ajudem.

o mail que utilizo no bt next é o mesmo que utilizo aqui e o meu nick lá tambem é o mesmo daqui.

obrigado